Contactos sin interacción
Esta guía acompaña la pantalla Contactos sin interacción del panel.
Para qué sirve
Mostrar quién ya recibió una campaña (o un e-mail automático enviado) y no abrió ni hizo clic en la ventana que elija (60, 90 o 180 días). Así puede limpiar la base y proteger reputación y cuota — sin gastar envíos en quien no reacciona.
Qué va a hacer
- Abrir Audiencia → Contactos sin interacción.
- Elegir la ventana de días.
- Revisar la lista (e-mail, último envío, etiquetas). Opcional: exportar CSV antes de eliminar.
- Eliminar seleccionados o todos los elegibles — confirme escribiendo el número mostrado (el modal lista hasta 10 e-mails de ejemplo).
- Si hace falta, restaure en la papelera de Contactos (
?trashed=only) — en lote o con “última eliminación de higiene”.
Importante
| Situación | Qué es |
|---|---|
| Contacto sin interacción | Recibió e-mail y no abrió ni hizo clic en la ventana |
| Nunca recibió | No aparece aquí |
| Win-back (e-mail automático de reactivación) | Otra función — esta pantalla no dispara e-mail |
Eliminar aquí es soft-delete (papelera). No borra rebotes o quejas del pasado; solo evita próximos envíos hasta restaurar.
Apertura automática (Apple / vista previa / bots)
A veces el sistema marca apertura sin que la persona lea de verdad (vista previa del iPhone, filtros antivirus, etc.). Por eso esta pantalla solo considera “sin interacción” a quien no abrió y no hizo clic — el clic suele ser una señal más fiable.
Aviso en el panel
Si una parte grande de la base activa está sin interacción, el dashboard y la pantalla de envío muestran un aviso. Puede ajustar el umbral (%) en esta pantalla o en Configuración de cuenta.
Etiquetas y segmentos
Puede aplicar una etiqueta a seleccionados o a todos los elegibles, o guardar como segmento con reglas de apertura/clic. El segmento v1 no incluye la regla “ya recibió campaña” — use esta pantalla de higiene para la limpieza completa.