Carrinho abandonado
Este guia acompanha a tela Automação → Carrinho abandonado.
Para que serve
Quando alguém deixa itens no carrinho da sua loja VTEX, o Br Envio pode enviar um e-mail automático com o conteúdo da campanha que você escolher — sem misturar com o disparo de Campanhas.
Antes de ligar
Use o checklist na tela (loja → campanha → ligar → testar):
- Conecte a loja em Integrações → Lojas e apps (hoje: VTEX) — só então o item Carrinho abandonado aparece no menu Automação.
- Configure o trigger Master Data (URL + segredo + JSON), se for VTEX.
- Crie uma campanha com assunto e HTML. Inclua
no HTML para o link do carrinho aparecer; usepara personalizar. - Volte a esta tela, escolha a campanha, ligue a automação e salve.
- Envie um teste com o seu e-mail (ou abandone um carrinho real na loja).
Ao salvar, o painel avisa se faltar ou se a espera estiver em 0 minutos (útil se a pessoa ainda puder finalizar a compra).
Testar o e-mail
Com a automação ligada e a VTEX conectada, use Enviar e-mail de teste com o seu endereço. O fluxo entra na fila de abandono (ignora o intervalo mínimo entre envios). Confira o status em Carrinhos recentes.
Intervalo mínimo (cooldown)
Para não spammar a mesma pessoa, defina quantas horas devem passar entre um e-mail e outro. O padrão é 24 horas.
Atraso e segundo e-mail
Você pode esperar alguns minutos depois do aviso da VTEX antes do primeiro e-mail. Opcionalmente, configure um segundo e-mail (minutos depois do primeiro) — isso consome cota extra. Na tela aparece uma prévia do assunto e do HTML (modo desktop ou celular). Se a pessoa fechar o pedido na VTEX antes do envio, o e-mail pendente é cancelado na sincronização da loja (você vê um aviso ao sincronizar).
Opcional: ligue o teste A/B do segundo e-mail — metade das pessoas recebe o lembrete; a outra metade só o primeiro. Assim você vê se o 2º e-mail vale a cota. Se a taxa de reclamação da conta estiver alta, o segundo e-mail pausa sozinho e o dono da conta recebe um aviso por e-mail (o primeiro continua).
Números e histórico
Os contadores (carrinhos recebidos, e-mails na fila / enviados, pedidos convertidos) são só desta automação. A barra Carrinhos que viraram pedido mostra a taxa de conversão; o gráfico dos últimos 7 dias e a comparação com/sem segundo e-mail ajudam a decidir. A tabela de carrinhos recentes mostra os últimos eventos e o número do pedido quando houve conversão — use Baixar CSV (com filtros) para exportar. Se alguém fechou o pedido a tempo, os e-mails cancelados aparecem em Cancelados por pedido (24h).
No menu Automação, o item Carrinho abandonado pode mostrar um número = carrinhos recebidos hoje (ao clicar, a lista já filtra o dia). Se chegaram vários carrinhos e a automação estiver desligada, a tela avisa para ligar.