Por que meu envio pausou?
Às vezes a plataforma interrompe o restante de um disparo para proteger sua conta — e a conta compartilhada de envio. O que já saiu permanece nas métricas.
Este guia vale para a lista de Envios e para o detalhe (menu Envios → clique no disparo). Números e taxas: métricas dos envios.
O envio pode voltar sozinho?
Sim, na primeira pausa deste mesmo disparo, se as devoluções e reclamações melhorarem. Na lista e no início você vê um texto do tipo “Retoma em ~N min”; no detalhe há a mesma estimativa com horário. Quando o envio volta sozinho, também chega um e-mail avisando.
Não, se pausar de novo no mesmo disparo. Nesse caso só o suporte libera. Fale conosco — não dispare outra campanha grande no mesmo dia.
Dois tipos de pausa de proteção
| O que você vê | Em linguagem simples | O que fazer |
|---|---|---|
| Pode voltar sozinho | Muitas devoluções ou reclamações neste envio. É a primeira pausa deste disparo. | Revise os não entregues, limpe a lista e aguarde. Se precisar agora, fale com o suporte. |
| Só o suporte libera | O mesmo disparo pausou de novo. A conta precisa de uma olhada humana. | Não tente um blast grande. Fale com o suporte. Enquanto isso, envios de teste e listas pequenas ainda podem ser possíveis. |
Há também pausa por lote piloto (muitos endereços inexistentes) e por data limite da promoção — o texto no painel deixa isso claro.
O que não fazer
- Comprar lista ou reenviar para quem devolveu o e-mail.
- Disparar outra campanha enorme no mesmo dia “para compensar”.
- Ignorar o descadastro — quem pediu para sair não deve receber de novo.
Como evitar na próxima
- Envie só para quem pediu receber — boas práticas de entrega.
- Confira o domínio de envio antes de um volume alto.
- Use o teste da campanha e, se a base for antiga, comece menor.
Se o aviso pedir para falar com o suporte, abra um chamado com o ID do envio (botão copiar no detalhe) — isso acelera a análise.